UNIT 12

En desacuerdo

Biografía
Susana Vega Daumen empezó su trayectoria laboral como azafata de congresos, turismo y protocolo donde obtuvo experiencia trabajando de cara al público. Éste no ha sido el único contacto con el público que ha tenido Susana durante su carrera profesional ya que también trabajó durante un año como encargada de una tienda de enmarcado de cuadros y venta de obra gráfica en Sevilla y allí aprendió a ser tolerante y amable con los clientes. Sin embargo, su momento de trabajar por su cuenta le llegó cuando entró a formar parte de un negocio con una socia, haciéndose cargo de una tienda en un pueblo situado cerca de su Sevilla natal.
La tienda era lo que se conoce en España como un “Todo a cien”, una tienda que vende todo tipo de artículos por menos de una cantidad específica. El nombre viene de la antigua moneda española, la peseta, ya que se vendían los artículos a precios muy baratos, normalmente a cien pesetas, que hoy serían unos sesenta céntimos de euro. Se abrió la tienda en 1995 y siempre se ha caracterizado por vender mercancías de buena calidad a precios muy baratos. Lo que más le gusta a Susana de tener una tienda es trabajar de cara al público. Y no es tan fácil como parece: hay días que son más difíciles que otros y siempre hay que estar en disposición de agradar aunque no se tengan ganas de ser simpático. No obstante, tiene claro que aunque el cliente no siempre tiene razón, hay algunos momentos en que se la tiene que dar aunque salga perdiendo. En el mundo del comercio, el boca a boca es fundamental y un cliente insatisfecho puede hacer comentarios que perjudiquen las ventas. La regla de oro, entonces, es siempre actuar con diplomacia y mucha calma.

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Enlaces de interés

http://www.adeua.org.ar
http://www.padec.org.ar
http://www.deloitte.com
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/act-144-06.html
http://www.asdetour.com/php/hojas-reclamacion.html
http://igc.xunta.es